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FAQ

Foire aux questions

Votre question concerne ?

Nos produits

  • Peut-on voir les produits?
  • J'hésite entre plusieurs produits
  • Avez vous un catalogue papier?
  • Tous les produits sont-ils sous garantie?
  • Les produits sont-ils montés?
  • Peut-on commander une couleur ou une taille de produit non disponible sur Onemobilier?
  • Peut-on recevoir un échantillon de couleur/matière avant de commander?
  • Commande

  • Je suis dans les Dom-Tom, Europe, ou à l'Etranger?
  • Je suis en Belgique ou au Luxembourg?
  • Le paiement

  • Comment régler mes achats?
  • La livraison

  • Quels sont les modes de livraisons proposés et les délais d'expédition?
  • A quoi correspondent les frais de livraison?
  • Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?
  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande?
  • Quelles précaution prendre lors de la réception?
  • J'ai bien reçu ma commande mais il me manque un ou plusieurs produits!
  • J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à la référence demandée.
  • J'ai reçu un produit qui est endommagé.
  • Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas?
  • Votre compte client

  • Pourquoi dois-je créer un compte client?
  • Comment créer mon compte client?
  • Je désire accéder à mon compte mais j'ai oublié mon mot de passe!
  • Le service clients

  • Comment puis-je contacter votre service clients?
  • J'ai besoin d'aide pour le montage de mon produit.
  •  

    Produits

    Peut-on voir les produits?

    Oui, la prise de rendez vous au 01 75 43 77 90 est nécessaire afin qu'un commercial soit disponible pour vous recevoir. La plupart de nos produits sont visible en showroom.

    J'hésite entre plusieurs produits

    Grâce à son comparateur, Onemobilier vous offre la possibilité de sélectionner une liste de produits afin de vous aider à, faire le bon choix.

    Cet outil dresse un tableau comparatif qui mettra en avant leurs principales caractéristiques et différences et qui vous permettra ainsi de choisir le produit le plus adapté à vos besoins.

    Avez vous un catalogue papier?

    Oui, vous pouvez nous en faire la demande via ce formulaire. Cependant le catalogue, n'étant édité qu'une fois par an, vous trouverez toutes nos nouveautés sur le site Onemobilier.

    Tous les produits sont-ils sous garantie?

    Oui (hors rubrique destockage). Tous les produits vendus par Onemobilier sont sous garantie pendant un an pièces. Quand vous recevez votre commande, vérifiez bien que rien n'a été endommagé pendant le transport. Conservez les emballages, ils peuvent vous être utiles et/ou réclamés en cas de retour du produit.

    Les produits sont-ils montés?

    Afin de réduire le risque d'avaries pendant le transport, les produits sont livrés non montés, vous retrouverez des indications plus précise sur les fiches articles (certains produit ne demande pas de montages et d'autres sont pré-montés. Onemobilier propose pour ceux qui le souhaite une prestation montage.

    Peut-on commander une couleur ou une taille de produit non disponible sur Onemobilier?

    Oui, sous réserve de faisabilité et de quantité commandé suffisante pour lancer une fabrication "spéciale", vous pouvez envoyer vos demandes à,info@onemobilier.fr

    Peut-on recevoir un échantillon de couleur/matière avant de commander?

    Oui, si nous disposons des nuanciers qui vous intéresse, envoyez-nous vos demande d'échantillon par mail à info@onemobilier.fr, sinon vous avez la possiblité de venir voir les produits et les coloris possible à notre showroom.

    Commande

    Je suis dans les Dom-Tom, Europe, ou à l'Etranger?

    Si votre adresse de livraison ce situe hors France continentale et Corse, nous n'avons pas la possibilité de vous livrer, nous pouvons en revanche préparer la marchandise et la mettre à disposition du transporteur de votre choix, dans ce cas lors de votre commande préciser le mode de livraison "enlèvement à notre dépôt". Attention,le seul réglèment accepté hors France est le virement bancaire. N'hésitez pas à consulter le service commercial pour pus de détails.

    Je suis en Belgique ou au Luxembourg?

    Si votre adresse de livraison est situé en Belgique ou au Luxembourg, vous pouvez passer commande, notre service commercial vous établira un devis pour les frais de port. Pour des raisons indépendante de notre volonté, les frais de port vers la Belgique et le Luxembourg restent très élevés, nous recommandons donc aux clients qui souhaitent passer en commande de petites quantités et/ou qui ont la possibilité, de se faire livrer dans les départements français limitrophe. Si vous n'avez pas d'adresse de livraison en France, nous pouvons vous livrer en dépôt restant chez notre transporteur le plus proche, sous réserve de faisabilité. N'hésitez pas à consulter le service commercial pour pus de détails.

    Paiement

    Comment régler mes achats?

    Pour plus de souplesse dans vos achats sur Onemobilier, nous mettons à votre disposition 4 modes de paiement :

    • Paiement par carte sécurisé BNP Paribas
    • Paiement via Paypal
    • Paiement par virement à la commande
    • Paiement par chèque à la commande

    Livraison

    Quels sont les modes de livraisons proposés et les délais d'expédition?

    En fonction des produits sélectionnés, votre pouvez choisir votre mode d'expédition :

    Retrouvez plus en détails nos modes de livraison.

    A quoi correspondent les frais de livraison?

    Lors de la validation de votre commande, des frais de livraison adaptés au poids, au volume de votre colis et votre lieux de livraison vous sont indiqués. Ils correspondent au coût de transport de votre commande depuis nos entrepôts.

    Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?

    L'adresse de facturation concerne l'identité et les informations sur la personne passant la commande.

    L'adresse de livraison représente l'identité et les coordonnées de la personne/entreprise qui va recevoir la marchandise.

    Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande?

    Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant l'adresse où a éé déposé votre colis et le numéro de téléphone de l'agence de livraison. Vous pouvez reprendre contact avec l'agence de livraison pour programmer une nouvelle livraison ou retirer votre commande chez le transporteur.

    Quelles précaution prendre lors de la réception?

    Munissez vous de votre bon commande ou du bon de livraison (présent dans une pochette plastifié sur le colis ou la palette) afin de pointer les références reçus, émettre les réserves auprès du transporteur si vous ne déballez pas en sa présence. Conserver les emballages y compris la palette si possible jusqu'au déballage complet de votre commande.

    Ne refusez pas la livraison des palettes ou colis qui semble défectueux, si vous avez la possibilité contacter immédiatement le service expédition au 01 75 43 77 90 qui vous indiquera la marche à suivre.

    Onemobilier dispose pour beaucoup de produits de pièces détachés, il sera plus facile et plus rapide de vous envoyer les élements manquant ou défectueux que de préparer à nouveaux une nouvelle commande.

    J'ai bien reçu ma commande mais il me manque un ou plusieurs produits!

    Consultez votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace personnel. En effet, il se peut que votre commande s'effectue en plusieurs envois s'il s'agit de produits en rupture de stock. Dans le cas contraire, contactez notre service clients au 0811 033 190 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) ou au 01 75 43 77 90.

    J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à la référence demandée.

    Dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, contactez notre service clients au 0811 033 190 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) qui procèdera à un échange. Si le produit en question est en rupture de stock, nous vous proposerons un produit équivalent en remplacement ou nous procéderons à un remboursement.

    J'ai reçu un produit qui est endommagé.

    Dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, contactez notre service clients au 0811 033 190 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) qui procédera à un échange ou à un remplacement des pièces défectueuses du produit concerné.

    Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas?

    Dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, vous avez la possibilité de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas par vos propres moyens ou sur devis par nos soins. A réception de votre retour, un avoir restant vous sera envoyé, frais de port déduit. Vous pourrez l'utilisé lors de votre prochaine commande.

     

    Avant de retourner un produit, contactez impérativement notre service clients au 0811 033 190 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour le traitement du retour. Afin que nous puissions procéder à l'échange ou au remboursement, nous vous demandons de bien vouloir :

    • Replacer le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
    • Mettre cet emballage dans un carton adéquat de façon à ce qu'il soit bien calé et protégé pour éviter toute dégradation durant la phase de transport du colis
    • Glisser dans le carton un courrier avec vos coordonnées complètes, le motif du retour et le numéro de commande
    • Indiquer l'adresse de destination sur le carton, communiquée par notre service clients

    Compte client

    Pourquoi dois-je créer un compte client?

    La création de votre compte client est un élément indispensable pour la gestion de vos commandes. L'ensemble des échanges entre vous et Onemobilier s'établiront sur la base des informations de votre compte client. Vos données personnelles sont conservées de manière confidentielle et protégées par un identifiant et mot de passe que vous seul pouvez modifier.

    Grâce à votre compte, vous pouvez vous connectez simplement à votre espace personnel et accédez à :

    • Vos données personnelles et les modifier en cas de besoin
    • Vos dernières commandes
    • Vos factures
    • Votre suivi de commande

    Comment créer mon compte client?

    Pour créer votre compte, rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien Mon compte, accessible sur la page d'accueil et de renseigner un formulaire avec votre nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe. Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé sur l'adresse mail saisie, votre compte est créé.

    Je désire accéder à mon compte mais j'ai oublié mon mot de passe!

    Cliquez sur le lien Mot de passe oublié, accessible sur la page Mon compte, renseigner votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous est automatiquement envoyé à l'adresse mail saisie.

    Service clients

    Comment puis-je contacter votre service clients?

    Vous pouvez contacter notre service clients au 0811 033 190 (prix d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

    Vous pouvez également nous contacter à l'adresse mail suivante : info@onemobilier.fr

    J'ai besoin d'aide pour le montage de mon produit.

    Onemobilier met à votre disposition sur les fiche produit un espace téléchargement où vous pourrez télécharger la notice de montage. En cas de besoin vous pouvez également contacter le service technique au 01 75 43 77 90.